FAQs
Hoe kan ik contact opnemen met Loefpets?
Je kunt ons e-mailen op info@loefpets.com, waar ons klantenserviceteam je graag helpt met al je vragen!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja.
Vanuit waar verzenden jullie?
Wij verzenden vanuit Hongkong.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat wij bestellingen zo snel mogelijk willen verwerken, moet je wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling doorgeven. Alle verzoeken na deze tijd worden geweigerd. Je bestelling kan na ontvangst wel worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX,iDeal) en PayPal.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens feestdagen en saleperiodes. Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt vanaf de besteldatum en de dag erna verzonden. Let op: wij verzenden niet in het weekend.
Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Door de grote vraag kan het 1-2 weken duren voordat je bestelling arriveert.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling binnen 30 dagen na verzending nog niet hebt ontvangen, heb je recht op een volledige terugbetaling.
Word ik belast met invoerrechten en belastingen?
De prijzen die op onze website staan, zijn belastingvrij en weergegeven in Euro. Dit betekent dat je mogelijk invoerrechten en belastingen moet betalen zodra je bestelling jouw land bereikt. Deze kosten worden bepaald door jouw lokale douanekantoor. Betaling van deze heffingen en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en worden niet door ons vergoed. Wij zijn ook niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door de douane in jouw land. Voor meer informatie kun je contact opnemen met jouw lokale douanekantoor.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem contact met ons op via info@loefpets.com.
Wat als het artikel dat ik heb ontvangen defect, verkeerd of beschadigd is?
Neem alsjeblieft contact met ons op als je een verkeerd, defect of incompleet artikel hebt ontvangen. Vermeld daarbij je bestelnummer, foto’s van het product en alle relevante details zodra je het pakket hebt ontvangen. Wij zullen ons uiterste best doen om je zo snel mogelijk te helpen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een creditcard of betaalpas hebt betaald, wordt de terugbetaling binnen 7–10 werkdagen verwerkt door de bank die jouw kaart heeft uitgegeven. Voor vragen over wanneer het bedrag op je rekening staat, kun je contact opnemen met je bank of creditcardmaatschappij.
Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen? Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij; soms duurt het even voordat het bedrag zichtbaar is.